2013注冊(cè)會(huì)計(jì)師《戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)》第十二章科目輔導(dǎo)(9)

三、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫

　　信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫通過規(guī)劃指導(dǎo)商業(yè)用戶，以商業(yè)需求來提供和管理信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個(gè)流程和一項(xiàng)功能。其中有五個(gè)流程目的在于服務(wù)支持，五個(gè)流程側(cè)重于提供服務(wù)。服務(wù)臺(tái)的功能是對(duì)所有十個(gè)流程的功能接口提供了從客戶到信息技術(shù)的單點(diǎn)聯(lián)系。這五個(gè)服務(wù)支持流程和目標(biāo)包括：
 

　　1. 配置管理。在所有信息技術(shù)組建中識(shí)別記錄和報(bào)告。

　　2. 事件管理。在事故發(fā)生時(shí)，以最快的時(shí)間恢復(fù)正常的服務(wù)操作，減少對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的不利影響。

　　3. 變更管理。高效快速地處理所有變更需要標(biāo)準(zhǔn)的方法和程序步驟，以減小因變更有關(guān)的事件造成的影響，從而改進(jìn)日常操作。

　　4. 問題管理。減小因信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施故障對(duì)商業(yè)造成的負(fù)面影響，防止與之相關(guān)的錯(cuò)誤再次發(fā)生。問題管理的目的是找出根本的原因并采取行動(dòng)消除這個(gè)錯(cuò)誤。

　　5. 發(fā)布管理。保證所有方面一起發(fā)布，無論技術(shù)和非技術(shù)，都需要考慮。
 

　　而五個(gè)提供服務(wù)的流程和目標(biāo)是:

　　1. 服務(wù)級(jí)別管理。通過定期的協(xié)商、監(jiān)督和報(bào)告，維護(hù)和提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的商業(yè)目的。

　　2. 可用性管理。優(yōu)化信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和支持機(jī)構(gòu)的能力，提供一個(gè)具有成本效益和持續(xù)可用性的服務(wù)和支持，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。

　　3. 能力管理。保證所有目前和將來的能力，并提供符合成本效益的業(yè)績(jī)。

　　4. 信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理。保證在要求和協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，信息技術(shù)服務(wù)和設(shè)施能夠恢復(fù)。這是防止關(guān)鍵服務(wù)缺失的系統(tǒng)方法。

　　5. 財(cái)務(wù)管理。對(duì)能夠提供信息技術(shù)服務(wù)的信息技術(shù)資產(chǎn)和資源進(jìn)行有效的管理。

　　服務(wù)臺(tái)的功能和目標(biāo)是為處理事件提供單點(diǎn)聯(lián)系，或提供顧客和業(yè)務(wù)的單點(diǎn)聯(lián)系，從而促進(jìn)正常的操作服務(wù)的恢復(fù)。
 

　　典型例題：

　　[單選題] 在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫的技術(shù)框架中，以下這些管理流程屬于側(cè)重提供服務(wù)的流程是(   )

　　A事件管理 B變更管理

　　C發(fā)布管理 D可用性管理

　　【答案】：D

　　【解析】：在四個(gè)答案中，只有D屬于側(cè)重提供服務(wù)的管理流程，其它三項(xiàng)都屬于側(cè)重服務(wù)支持的管理流程。