2013注冊會計師《戰(zhàn)略風(fēng)險》第十二章科目輔導(dǎo)(6)

二、信息技術(shù)共享服務(wù)中心

　　共享服務(wù)中心為企業(yè)內(nèi)大部分或所有部門提供所需服務(wù)。信息技術(shù)共享服務(wù)中心獨特的屬性是它們在企業(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報告生成等。事實上，共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)的集中活動，其服務(wù)體現(xiàn)于顧客或用戶的指定要求。傳統(tǒng)的集中服務(wù)主要關(guān)注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務(wù)中心的性質(zhì)是不同的，它聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。如同外包服務(wù)，可與共享服務(wù)中心通過服務(wù)級別協(xié)議建立質(zhì)量和服務(wù)的要求。

　　共享服務(wù)中心不同于外包，是因為在外包中，供應(yīng)商和客戶之間是被割裂的，而共享服務(wù)中心的信息技術(shù)服務(wù)則保留在企業(yè)內(nèi)部。
 

　　典型例題：

　　[多選題] 以下一些行為屬于共享服務(wù)中心(     )

　　A、聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實現(xiàn)共同的目標(biāo)

　　B、信息技術(shù)服務(wù)政策和方向是由總部制定

　　C、可能簽訂服務(wù)協(xié)議來建立質(zhì)量和服務(wù)的要求

　　D、提供系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報告生成等服務(wù)

　　【答案】：ACD

　　【解析】：B屬于傳統(tǒng)的集中服務(wù)行為。
 

　　三、信息系統(tǒng)開發(fā)框架

　　(一)信息系統(tǒng)項目管理

　　在商業(yè)持續(xù)變化和新興信息技術(shù)的大環(huán)境下，企業(yè)常常需要改善或改變。然而，信息系統(tǒng)開發(fā)很大的風(fēng)險在于所開發(fā)的系統(tǒng)過時，不能滿足信息用戶需求，或者超出成本預(yù)算。因此，對系統(tǒng)開發(fā)進行控制是非常重要的，信息系統(tǒng)項目管理的重要環(huán)節(jié)包括有：(1)項目計劃和定義;(2)管理支持;(3)成立項目小組：決定指導(dǎo)委員會、項目委員會和項目經(jīng)理的作用和責(zé)任;(4)資源規(guī)劃和分配;(5)質(zhì)量控制和進展監(jiān)督;(6)風(fēng)險管理(風(fēng)險識別，評估和管理);(7)系統(tǒng)的設(shè)計和審批;(8)系統(tǒng)測試和執(zhí)行;(9)用戶參與使用和介入;(10)溝通與協(xié)調(diào);(11)用戶教育和培訓(xùn)。
 

　　(二)信息系統(tǒng)設(shè)計和控制

　　設(shè)計信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開發(fā)周期，這包括：
 

　　1.可行性研究。通過辨認當(dāng)前問題確定系統(tǒng)的需求和目標(biāo)，從技術(shù)上，可操作性和經(jīng)濟可行性上提出解決方案。應(yīng)當(dāng)清楚新系統(tǒng)的目標(biāo)、交付使用情況、以及成本和完成時間。

　　2.系統(tǒng)分析。通過對問題進行有條不紊地調(diào)查和確定，有必要對系統(tǒng)進行規(guī)范，通過更多的信息對替代的方法進行排序，并在內(nèi)部和外包供應(yīng)商之間做出選擇。

　　3.系統(tǒng)設(shè)計。一個可行的設(shè)計包括源數(shù)據(jù)，輸入布局、文件結(jié)構(gòu)與其他系統(tǒng)的接口等。許多企業(yè)越來越多地應(yīng)用計算機輔助軟件工程工具來進行系統(tǒng)分析和設(shè)計。現(xiàn)階段，有關(guān)數(shù)據(jù)安全性和授權(quán)水平需要制定相應(yīng)的規(guī)則，以進行系統(tǒng)測試。在實施之前，必須有系統(tǒng)開發(fā)程序員、用戶和內(nèi)部審計員進行全面的系統(tǒng)測試。

　　4.執(zhí)行階段。使用項目管理技術(shù)，從現(xiàn)有系統(tǒng)硬件、軟件測試、文獻、培訓(xùn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方面進行。在這一階段，需要對培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)文獻、文件轉(zhuǎn)換和操作問題(例如人員如何分配和監(jiān)督)進行回顧。成立指導(dǎo)委員會十分重要,它集合以下專才：(1) 項目的主辦者。參與項目的審批并致力于項目成功的高級管理人員;(2) 項目經(jīng)理。負責(zé)項目的每日交付;(3) 專業(yè)的信息技術(shù)工作人員負責(zé)提供項目;(4) 用戶代表負責(zé)接受系統(tǒng);(5) 內(nèi)部審計代表與用戶協(xié)力保證足夠的內(nèi)部控制和系統(tǒng)測試。指導(dǎo)委員會參照計劃來監(jiān)督系統(tǒng)的實施并確保該系統(tǒng)符合規(guī)定的質(zhì)量、時間和成本上所負的全部責(zé)任。

　　5.系統(tǒng)操作與維護。系統(tǒng)開始運轉(zhuǎn)之后，其維護包括系統(tǒng)的校正和改進。
 

　　(三)系統(tǒng)執(zhí)行計劃與實施后的回顧

　　執(zhí)行計劃包括并行運行，即新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)一起運行，直到新系統(tǒng)被證明達到了兩個系統(tǒng)工作時相一致的結(jié)果，用戶滿意新系統(tǒng)，對停止現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用新系統(tǒng)充滿信心。如果沒有并行運行，實施之前測試就變得非常重要，另外在實施的早期階段需要進行額外的檢測。從現(xiàn)有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需特別注意。這需要正確的計劃，并要分配充足的資源進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。有必要實施適當(dāng)?shù)目刂埔源_保數(shù)據(jù)的連續(xù)性，因為這些數(shù)據(jù)傳輸于不同的系統(tǒng)中。在傳輸過程中，識別可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)重復(fù)或遺漏。

　　在新系統(tǒng)實施后，應(yīng)由項目小組對其進行詳盡的復(fù)核，以確定系統(tǒng)是否按計劃運行，能否令用戶滿意。實施后的復(fù)核包括：(1)確定新系統(tǒng)是否滿足用戶的需要;(2)與系統(tǒng)規(guī)范相比，評價系統(tǒng)的實際績效;(3)提出改進意見;(4)確定系統(tǒng)實施的管理質(zhì)量和以后的項目值得學(xué)習(xí)的地方;(5)對系統(tǒng)開發(fā)程序提出改進建議;(6)比較實際成本和項目預(yù)算費用，確定是否已取得效益。
 

　　典型例題：

　　[單選題] “了解企業(yè)和用戶的信息需求，確定新系統(tǒng)應(yīng)具有的基本功能”屬于信息系統(tǒng)建設(shè)的哪個階段(     )

　　A可行性研究階段 B系統(tǒng)分析階段

　　C系統(tǒng)設(shè)計階段 D系統(tǒng)操作和維護階段

　　【答案】：B

　　【解析】：系統(tǒng)分析階段主要工作就是了解企業(yè)和用戶的信息需求，確定新系統(tǒng)應(yīng)具有的基本功能。