2013注冊會計師《戰(zhàn)略風險》第十二章科目輔導(1)

*9節(jié)　企業(yè)的信息需求
 

　　一、信息需求概論

　　數(shù)據(jù)是指根據(jù)經(jīng)驗、觀察、實驗、計算機內(nèi)部程序以及一組假設條件所收集到的事實集合體。數(shù)據(jù)包含數(shù)字、詞語以及映像，尤其是一組變量的測度或觀察。一般認為，數(shù)據(jù)是形成信息和知識的最底層來源。而信息是經(jīng)過處理以后的數(shù)據(jù)，對于使用者來說更有意義。

　　在現(xiàn)實的商業(yè)社會和企業(yè)管理概念中，信息被視作一種很有價值的資源，是追求競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵工具。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是向管理層提供所需的合適種類和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營戰(zhàn)略。因此，信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配。
 

　　信息的可用性、及時性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。例如，下列業(yè)務活動對信息具有高度依賴性：

　　1.生產(chǎn)者在特定市場開發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運用信息分析目標客戶的支出行為、偏好以及對產(chǎn)品的預期。

　　2.保險經(jīng)紀人只有在取得了投保人的詳細風險評估資料以及承保人愿意為此風險所開出的價格的條件下才能報出具有競爭力的保費。
 

　　二、信息的層次

　　企業(yè)需要不同類型的信息系統(tǒng)來為一定范圍內(nèi)的不同職能領(lǐng)域提供不同層次的信息。戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制和運營控制等信息層級就如同類似于決策的層級結(jié)構(gòu)。
 

　　(一)戰(zhàn)略規(guī)劃

　　戰(zhàn)略規(guī)劃來源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長期發(fā)展方向相關(guān)。高層管理人員有責任考慮各種影響其戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定信息技術(shù)解決方案、以及為確認和獲取所需資源而設計行動計劃。在制定為期3～5年的戰(zhàn)略規(guī)劃時，企業(yè)必須確保戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)的總體目標相一致。 這些系統(tǒng)所提供的信息包括總體盈利能力、不同業(yè)務單位的盈利能力、未來市場前景、籌備新資金的可能性和成本以及總現(xiàn)金需求。這些系統(tǒng)的主要功能是確保為高層管理人員及時提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的各種相關(guān)信息。
 

　　(二)管理控制

　　管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進行監(jiān)督和控制。管理控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息包括生產(chǎn)效率、預算控制或方差分析報告、特定部門的預測和工作結(jié)果以及短期的采購需求。這些管理控制系統(tǒng)檢測一切是否順利。
 

　　(三)運營控制

　　運營系統(tǒng)針對運營常規(guī)問題，并對交易進行處理和追蹤。這些信息能夠幫助運營管理人員追蹤特定的日常經(jīng)營活動和交易。
 

　　三、信息的質(zhì)量

　　為了提高信息的用途和價值，我們必須關(guān)注信息的質(zhì)量。高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素具有以下特征：

　　1. 完整性。信息必須包含所有應包括的內(nèi)容，例如，相關(guān)可作比較的外部數(shù)據(jù)或不同時期的可比較信息。

　　2. 準確性。應該對數(shù)據(jù)進行合計，四舍五入的程度應該是適當?shù)?，不得有打字錯誤，各個項目應該按適當類別劃分，應該指明與不確定信息相關(guān)的假設。

　　3. 相關(guān)性。應該刪除作決策時無需考慮的信息，無論其是多么“有趣”。只有對決策有幫助的信息才應保留，以便使用者更容易地做出有效的定案。

　　4. 針對使用者的需要。應當始終記住使用者的需要，例如，高級經(jīng)理需要的可能是摘要，而初級管理者需要的可能是詳情。

　　5. 權(quán)威性。信息來源必須是可靠的。

　　6. 及時性。在需要時，可在及時的情況下能獲得信息。

　　7. 易于使用。信息應該明確清晰，不會過分冗長，而且發(fā)送時采用了正確的媒介和交流渠道，減少信息在發(fā)送過程中的遺失。

　　8. 成本效益。獲得該信息的成本應該不超過可從該信息中獲得的益處。信息提供者應提供有效的信息收集和分析方法去處理信息，并以簡單易懂的方式表達信息，使用者們無需費時來琢磨信息的含義。
 

　　典型例題：

　　1、[多選題]高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素應具有的特征包括(   )

　　A完整性

　　B準確性

　　C相關(guān)性

　　D針對使用者的需要、成本效益

　　【答案】：ABCD

　　【解析】：高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素具有完整性、準確性、相關(guān)性、針對使用者的需要、成本效益等特征，因此ABCD均正確。