非財務(wù)業(yè)績計量是基于非財務(wù)信息的業(yè)績計量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營部門或者在經(jīng)營部門使用，以監(jiān)控財務(wù)方面的活動。非財務(wù)業(yè)績計量可能比財務(wù)業(yè)績計量提供的業(yè)績信息更為及時，也可能容易受到一些市場等不可控的變化因素影響。例如表6-3所示：
表6-3 非財務(wù)指標(biāo)
| 評價的領(lǐng)域 | 業(yè)績計量 |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 訴訟數(shù)量 客戶等待時間 |
| 人力資源 | 員工周轉(zhuǎn)率 曠工時間 每個員工的培訓(xùn)時間 |
| 市場營銷效力 | 銷量增長 每個銷售人員的客戶訪問量 客戶數(shù)量 |
和傳統(tǒng)的財務(wù)報告不同，非財務(wù)信息計量能夠很快地提供給管理層，每班或者每日每小時地上報。而且可能很容易計算，很容易被非財務(wù)管理層理解并有效使用。
選擇這些非財務(wù)指標(biāo)也有很多問題，并且報告太多這種計量指標(biāo)也有很多危險。管理層的信息過多其實是無用的，或者傳遞了矛盾的信號。信號提供者必須和管理層緊密合作，才能使管理層確信他們的需求得到了適當(dāng)?shù)睦斫狻?br> 典型例題：
1、[多選題]下列說法不正確的有( )
A稅后利潤比稅前利潤，更能夠反映企業(yè)的基本盈利能力
B成本上升是毛利降低的最主要因素
C市盈率越高，則必然反映了市場對盈余高增長或低風(fēng)險的信息
D利率增加會導(dǎo)致企業(yè)市盈率的下降 【答案】ABC
【解析】A稅前利潤由于不受納稅影響，因此更能夠反映基本盈利能力，納稅本身并不影響企業(yè)基本盈利能力。B毛利降低的因素多種多樣，必須結(jié)合企業(yè)實踐考察。C市盈率越高在存在股市泡沫的情況下，反而是一種風(fēng)險。對于D，利率增加會在一定程度上引起每股市價下跌，所以市盈率下降。
2、[多選題]有關(guān)比率分析的論述，正確的是( )
A比率分析通常側(cè)重短期行為
B比率分析比較客觀的反映企業(yè)績效
C比率分析無法對那些不涉及財務(wù)指標(biāo)的員工進行監(jiān)督
D比率分析的計算，沒有嚴(yán)格的比較標(biāo)準(zhǔn)，要仔細(xì)解讀好與壞 【答案】ACD
【答案】B比率分析容易受到操縱并扭曲。所以B不正確。
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