第六章戰(zhàn)略控制
1.導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因
①企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望
②戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻
③戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口
④用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守
⑤公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤
⑥企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等
2.按照時間順序，戰(zhàn)略失效可分為
①早期失效
②偶然失效
③晚期失效
3.戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異
戰(zhàn)略控制預(yù)算控制
期間比較長，從幾年到十幾年以上期間通常為一年以下
定性方法和定量方法定量方法
重點(diǎn)是內(nèi)部和外部重點(diǎn)是內(nèi)部
不斷糾正行為通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為
4.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過兩個方面來反映
①程序的正式程度
②能被識別的業(yè)績評價指標(biāo)數(shù)目
5.構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應(yīng)考慮如下方面
①鏈接性
②多樣性
③風(fēng)險
④變化
⑤競爭優(yōu)勢
6.戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是
①它重點(diǎn)關(guān)注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富
②它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值
③它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學(xué)習(xí)
④它提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績
7.戰(zhàn)略性業(yè)績計量必須是
①可計量的
②有意義的
③持續(xù)計量的
④定期重新評估的
⑤戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的
⑥是可接受的
8.識別關(guān)鍵成功要素具有如下好處
①識別關(guān)鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項
②傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報告的成本與標(biāo)準(zhǔn)成本存在差異，而關(guān)鍵性成功要素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)
③關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展
④它們能夠用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較
9.業(yè)績衡量的目的
①業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了控制行為的必要反饋
②業(yè)績評價是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分
③業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關(guān)
④由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績，這會增加管理層的動力
10.對衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點(diǎn)
①股東觀
②利益相關(guān)者觀
11.預(yù)算與預(yù)算控制的目的
①強(qiáng)迫計劃
②交流思想和計劃
③協(xié)調(diào)活動
④資源分配
⑤提供責(zé)任計算框架
⑥授權(quán)
⑦建立控制系統(tǒng)
⑧提供績效評估手段
⑨激勵員工提高業(yè)績
12.預(yù)算的類型
①增量預(yù)算
②零基預(yù)算
13.增量預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)
①預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的
②經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門
③系統(tǒng)相對容易操作和理解
④遇到類似威脅的部門能夠避免沖突
⑤容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算
14.增量預(yù)算的缺點(diǎn)
①它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去
②不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動力
③沒有降低成本的動力
④它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算
⑤它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)
15.零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)
①能夠識別和去除不充分或者過時的行動
②能夠促進(jìn)更為有效的資源分配
③需要廣泛的參與
④能夠應(yīng)對環(huán)境的變化
⑤鼓勵管理層尋找替代方法
16.零基預(yù)算的缺點(diǎn)
①它是一個復(fù)雜的耗費(fèi)時間的過程
②它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)
③管理團(tuán)隊可能缺乏必要的技能
17.平衡記分卡的四個維度
①財務(wù)角度
②顧客角度
③內(nèi)部流程
④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
18.戰(zhàn)略變革的動因
①環(huán)境的變化
②在技術(shù)和工作方法方面的變化
③產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化
④管理及工作關(guān)系的變化
⑤組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化(包括設(shè)立新的部門、更多的授權(quán)或集權(quán)、計劃方式的改變、管理信息的提供和控制的執(zhí)行等等。上面討論的幾種變化可能導(dǎo)致企業(yè)的重組。)
⑥并購后
19.企業(yè)變化的三個主要層次
①個人層次
②組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)層次
③企業(yè)氛圍和人際交往方式
20.戰(zhàn)略變革的時機(jī)
①提前性變革
②反應(yīng)性變革
③危機(jī)性變革
21.戰(zhàn)略變革模式
變革的性質(zhì)
增量轉(zhuǎn)化
管理層的作用
積極主動協(xié)調(diào)計劃
消極被動接受迫使
22.變革過程
①解體階段
②變革階段
③重新鞏固階段
23.抵制變革的原因
①生理變化
②環(huán)境變化
③心理變化
④文化障礙
⑤私人障礙
24.克服變革阻力的三方面
①變革的節(jié)奏
②變革的管理方式
③變革的范圍