第二章戰(zhàn)略分析
知識點：價值鏈分析
五種基本活動的內容：
名稱
解釋
（1）內部后勤（進貨物流）
與產品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動
（2）生產經營
將投入轉化為最終產品的活動
（3）外部后勤（出貨物流）
與產品的庫存、分送給購買者有關的活動
（4）市場銷售
促進和引導購買者購買企業(yè)產品的活動
（5）服務
與保持和提高產品價值有關的活動

四種支持活動的內容：
名稱
解釋
（1）采購管理
采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身
（2）技術開發(fā)
可以改進企業(yè)產品和工序的一系列技術活動
（3）人力資源管理
是指企業(yè)對職工的管理
（4）基礎設施
企業(yè)的組織結構、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動

注：注意教材上舉的例子，注意區(qū)分。