ACCA（特許公認會計師公會）與德勤聯(lián)合調(diào)研報告顯示，服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)在實施財務(wù)共享服務(wù)項目中最受關(guān)注的挑戰(zhàn)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在改變工作流程、迎接信息技術(shù)的挑戰(zhàn)、達到約定服務(wù)水平/流程效率及達成財務(wù)目標這四方面，約60%的受調(diào)研企業(yè)認為很好地解決了這些方面的挑戰(zhàn)。在全球調(diào)研中，前三位被認為較容易解決的挑戰(zhàn)分別為改變工作流程、治理有效性和變革管理。
而在跨文化管理、留存保留的團隊人員及語言問題三個領(lǐng)域，只有約40%的受調(diào)研企業(yè)認為較好或很好地迎擊挑戰(zhàn)，這一點與全球調(diào)研基本一致。
對于尚未建構(gòu)但計劃實施財務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)而言，前五大挑戰(zhàn)分別為服務(wù)質(zhì)量、公司文化、變革管理、保留團隊的士氣及改變工作流程。而對于那些尚未計劃實施財務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)而言，前五大挑戰(zhàn)則分別為缺乏*6管理層的支持、公司文化、服務(wù)質(zhì)量、流程效率和商業(yè)模式不能支持。
——摘自ACCA（特許公認會計師公會）與德勤的聯(lián)合調(diào)研報告
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