質量成本是指企業(yè)為保持或提高產品質量所支出的一切費用以及因產品質量未達到規(guī)定所產生的一切損失。質量成本大致包括兩個部分：其一預防和檢驗成本，二是損失成本。
　　▲ 預防成本（prevent costs）包括所有為預防不合格產品而發(fā)生的費用。其中典型的包括監(jiān)管費用、采購費用、質量培訓費用、質量設計費用、技術與工藝指導費用、質量獎勵費用、質量改進措施費用、質量管理專職人員工資及福利費用，等等。
　　▲鑒定成本（appraisal costs）包括測定、評價和審查產品是否符合生產標準或項目要求的費用。其中比較典型的費用包括供應商的鑒別與資格評審費用、設備精度檢測費用、運輸和保管過程標準審查費用、質量審計費用，等等。
　　▲ 失敗成本（failure costs）包括所有對不合格品進行檢測、返修或補償的費用。失敗成本包括發(fā)生在組織內部的費用和發(fā)生在組織外部的損失兩個部分。其中內部失敗成本是指產品出廠前，因未滿足規(guī)定的質量要求所發(fā)生的損失，包括廢品成本損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費用、產品降級損失等。外部失敗成本是指產品出廠后，因未達到規(guī)定的質量要求，導致用戶索賠、修理、召回、更換等發(fā)生的損失或信譽損失，包括訴訟費用、索賠費用、退貨損失、保修費用、產品降價損失、因質量問題使組織信譽與品牌遭受的損失等。外部損失還包括對顧客重新提供服務的各項費用，如培訓費、檢測費和系統(tǒng)維修費等。
　　在費用的使用效率得到保證的情況下，預防成本與失敗成本存在著一定的反向關系。預先的預防措施越具體，越周密，所需要的預防成本也就越高。但這種預防成本的付出所得到的回報是廢品率、返工率、修理費、訴訟賠償費大量降低，因而節(jié)省了失敗成本。在許多情況下，預防成本遠小于預防不足而可能導致的失敗成本。

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