一、招聘崗位
　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)管理崗（1名）
　　崗位描述
　　1.負(fù)責(zé)定期收集、匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立和維護(hù)客戶服務(wù)中心一系列的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，建立先進(jìn)、科學(xué)的客戶分析模型并以此為依據(jù)提供業(yè)務(wù)發(fā)展方向建議；
　　2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，提升工作效率，通過挖掘數(shù)據(jù)，提出整體運(yùn)營(yíng)改善建議，確保中心KPI指標(biāo)圓滿達(dá)成；
　　3.根據(jù)歷史來電量和人員產(chǎn)能數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確規(guī)劃中心人員編制并組織資源落實(shí)；
　　4.負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化客服人員績(jī)效考核辦法，以考核為導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)化運(yùn)作模式，提升員工產(chǎn)能及綜合素質(zhì)。
　　應(yīng)聘要求
　　1.本科（含）以上學(xué)歷，具有3年（含）以上銀行/服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專業(yè)優(yōu)先考慮；
　　2.具備創(chuàng)新與歸納總結(jié)的能力，能化繁為簡(jiǎn)，工作效率高；
　　3.熟練使用統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析軟件，例如SAS；
　　4.具備較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力以及公文寫作能力；
　　5.具有良好的全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備成熟的職業(yè)化素養(yǎng)和較強(qiáng)的承壓能力。
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　　崗位描述
　　1.通過電話或視頻的方式，為我行客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的7×24的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程及投訴等咨詢與業(yè)務(wù)受理服務(wù)，旨在提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系；
　　2.配合開展針對(duì)性的呼入或呼出營(yíng)銷，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；
　　3.協(xié)助完成中心設(shè)定的個(gè)人KPI指標(biāo)任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，杜絕出現(xiàn)嚴(yán)重不滿意事件。
　　應(yīng)聘要求
　　1.大專（含）以上學(xué)歷，金融或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮；如有一年以上網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，熟悉我行柜臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，掌握具體業(yè)務(wù)流程及操作的或有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
　　2.普、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音清晰甜美，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；不懂粵語(yǔ)或者粵語(yǔ)表達(dá)不標(biāo)準(zhǔn)者，謝絕投遞；
　　3.樣貌清秀，形象佳，鏡頭感好；
　　4.性格開朗，耐心有禮，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能準(zhǔn)確理解客戶的問題、把握客戶心理、解決客戶問題；
　　5.計(jì)算機(jī)操作技能熟練，中文打字速度在60個(gè)字/分鐘以上；
　　6.有較強(qiáng)的理解能力和自學(xué)能力，反應(yīng)敏捷，具備妥善應(yīng)對(duì)各種客戶及突發(fā)情況的能力，善于維護(hù)客戶關(guān)系；
　　7.服從組織分工，有團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)24小時(shí)輪班工作制。如不適應(yīng)者，謝絕投遞。
　　特別說明：
　　1.如對(duì)以上崗位有興趣，可于2016年2月27日親臨廣州市番禺區(qū)清河?xùn)|路239號(hào)番禺信合大廈18樓現(xiàn)場(chǎng)參與招聘公開日，錄用情況當(dāng)天可知。
　　2.如為2016年應(yīng)屆畢業(yè)生，條件符合者，可安排實(shí)習(xí)。
　　二、報(bào)名時(shí)間
　　（一）業(yè)務(wù)管理崗的報(bào)名自即日起至2016年6月30日。
　　（二）客服代表崗位長(zhǎng)期有效。
　　三、報(bào)名方式
　　凡符合應(yīng)聘條件并有意應(yīng)聘者，請(qǐng)點(diǎn)擊“點(diǎn)我應(yīng)聘”,在線投遞簡(jiǎn)歷。
　　四、工作地點(diǎn)
　　2016年上半年：廣州市番禺區(qū)清河?xùn)|路239號(hào)番禺信合大廈18樓（離地鐵三號(hào)線番禺廣場(chǎng)站約步行10分鐘）
　　2016年下半年及以后：廣州市荔灣區(qū)花地大道中89號(hào)芳村金融大廈（離地鐵一號(hào)線坑口（西朗）站或芳村客運(yùn)站約步行10分鐘）
　　五、福利待遇
　　待遇優(yōu)厚，保障齊全，購(gòu)買五險(xiǎn)一金；晚班提供津貼并配備臨時(shí)休息場(chǎng)所。如為實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)費(fèi)用為3000元/月。
　　六、注意事項(xiàng)
　?。ㄒ唬?yīng)聘者須確保手機(jī)號(hào)碼填寫正確、通訊暢通，我行將以短信或電話方式通知面試。如未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者恕不另行通知。
　?。ǘ┮陨险衅竷H接受網(wǎng)上申請(qǐng)，不接受現(xiàn)場(chǎng)到訪或電話咨詢。
　?。ㄈ?yīng)聘者應(yīng)如實(shí)完整填報(bào)相關(guān)信息，確保真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)本人實(shí)際情況與填報(bào)內(nèi)容不符等弄虛作假行為，我們將取消其應(yīng)聘資格。
　?。ㄋ模?yīng)聘者相關(guān)資料我們將嚴(yán)格保密，僅用于以上崗位應(yīng)聘申請(qǐng)。

 
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