一、崗位描述
　　（一）用工形式：勞務(wù)派遣制，即錄用人員與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同，派遣至省農(nóng)信聯(lián)社客服中心工作。
　　（二）工作地點：客服中心德清分中心（位于湖州市德清縣）。
　?。ㄈ┬匠旮＠轰浻萌藛T享受國家規(guī)定的各項福利，根據(jù)績效考核情況確定薪酬，見習(xí)期滿年收入約4.5-8萬元。
　?。ㄋ模徫宦氊?zé)：負(fù)責(zé)及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù)；負(fù)責(zé)適時向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)交易等。
　　二、崗位要求
　?。ㄒ唬┚哂辛己玫乃枷胝嗡刭|(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。
　?。ǘ┱J(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和客戶服務(wù)意識，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
　?。ㄈ┤罩拼髮＜耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會計、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)。
　?。ㄋ模?016年應(yīng)屆畢業(yè)生，年齡24周歲以下。
　?。ㄎ澹┥吹匾蟛幌?，德清及周邊地區(qū)優(yōu)先。
　?。┱J(rèn)同客戶服務(wù)文化，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)。
　　（七）具有良好的傾聽、語言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)。
　?。ò耍┠艹惺茌^強(qiáng)的工作壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)三班輪班工作制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。
　　三、招聘流程
　?。ㄒ唬┼]件報名。有意應(yīng)聘者下載報名表，填寫完整后（勿改動格式）以郵件形式發(fā)送至報名郵箱hr zjrcu.com。郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-陳麗”；附件報名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-王強(qiáng)”。
　?。ǘ┵Y格審查。根據(jù)報考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審，確定參加考試人員名單。
　?。ㄈ┙M織考試?？荚囉墒∞r(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。
　?。ㄋ模╀浻猛ㄖ?。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知。
　　四、應(yīng)聘須知
　?。ㄒ唬┵Y格審查符合條件者，將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關(guān)事宜。請應(yīng)聘者保持聯(lián)系方式真實有效、通訊工具暢通。
　?。ǘ┍締挝粚λ袘?yīng)聘者信息予以保密，應(yīng)聘材料恕不退還。應(yīng)聘者需對所提供材料的真實性負(fù)責(zé)，如與事實不符，本單位有權(quán)取消其錄用資格。
　?。ㄈ┯嘘P(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。