銀行從業(yè)《風險管理》高頻知識點:聲譽危機管理規(guī)劃
  聲譽危機管理應(yīng)當建立在良好的道德規(guī)范和公共利益基礎(chǔ)上,而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動之前妥善處理,將取得更好的效果。
  聲譽危機管理的主要內(nèi)容:
  ■預先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃;
  ■提高解決日常解決問題的能力;
  ■危機現(xiàn)場處理;
  ■提高發(fā)言人的溝通技能;
  ■危機處理過程中的持續(xù)溝通;
  ■管理危機過程中的信息交流;
  ■模擬訓練和演習