銀行業(yè)客服中心第三方神秘人監(jiān)測項目招標公告

　　為全面了解銀行業(yè)客服中心服務情況，深入推進《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)客戶服務中心評價標準》（CBCCS-1000）的廣泛落實，切實提升銀行業(yè)客服中心服務水平，中國銀行業(yè)協(xié)會擬于近期組織開展銀行業(yè)客戶服務中心第三方神秘人監(jiān)測項目。現(xiàn)公開征集第三方監(jiān)測公司，歡迎具備條件的公司報名參加競爭性談判。具體事項說明如下：
 
　　一、供應商資格要求：
　　1、能夠承擔相應的法律與經(jīng)濟責任，在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格的供應商；
　　2、具備良好的執(zhí)行團隊和專業(yè)人才；
　　3、具備從事第三方神秘人監(jiān)測項目經(jīng)驗，列舉實例說明。
 
　　二、項目需求概述：
　　1. 本項目擬對銀行業(yè)39家客戶服務中心進行神秘人監(jiān)測，監(jiān)測總樣本量控制在2000通電話左右。
　　2. 監(jiān)測內(nèi)容如下：
 
　　三、報名要求:
　　請擬參加投標公司于8月5日前將以下電子版材料發(fā)送至指定郵箱進行報名，逾期不予接受。
　　1．簡要介紹公司的資質(zhì)、優(yōu)勢、經(jīng)驗、技術能力等并附相關證明材料。
　　2．介紹本項目的執(zhí)行方案，包括：時間、流程、人員安排及服務承諾等。
　　3． 項目報價：每通電話價格及項目總價。
 
　　四、其他
　　我會將本著公平、公正原則，根據(jù)報名單位的實力、信譽和監(jiān)測水平等情況進行篩選，并將邀請選出單位正式參加競爭性談判會議(會議時間、地點另行通知)，未入圍者恕不另行通知。
　　聯(lián)系人：劉鑫   聯(lián)系電話：66291273
　　電子郵箱：liuxin@china-cba.net
 
　　二〇一四年七月二十三日

 
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