商務(wù)類崗位需要哪些心理素質(zhì)
2020-04-22
初級會計職稱
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老師回答
商務(wù)談判是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)溝通活動，談判人員的素質(zhì)則直接關(guān)系到談判的成敗。所謂素質(zhì)，是人的品質(zhì)與技能的綜合，它是指人們在先天因素的基礎(chǔ)上，通過接受教育和客觀實踐鍛煉形成的，經(jīng)過有選擇、有目標(biāo)、有階段的努力訓(xùn)練而產(chǎn)生的結(jié)果。
一、心理素質(zhì)方面
在談判過程中會遇到各種阻力和對抗，也會發(fā)生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能承受住各種壓力和挑戰(zhàn)，取得最后的勝利。
他們所需要的心理素質(zhì)主要包括：
1、自信心
自信心是談判者最重要的心理素質(zhì)。所謂自信心是指談判者相信自己企業(yè)的實力和優(yōu)勢，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立在對談判雙方實力的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是盲目地自信，更不是藐視對方輕視困難，固執(zhí)自己錯誤的所謂自信是有害的。
2、自制力
談判過程中難免會由于雙方利益的沖突而形成緊張、對立、僵持、爭執(zhí)的局面，如果談判者自制力差，出現(xiàn)過分的情緒波動，就會破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態(tài)，表達(dá)不當(dāng)，使談判不能進(jìn)行下去，或草草收場，敗下陣來。談判者具備良好的自制力，在談判順利時不會盲目樂觀，喜形于色；在遇到困難時也不會灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時，也能夠克制自己不發(fā)脾氣。
3、懂得尊重
在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護(hù)已方的尊嚴(yán)和利益，面對強大的對手不妄自菲薄，奴顏獻(xiàn)媚，更不會出賣尊嚴(yán)換取交易。但同時談判者還要尊重對方，尊重對方的利益，尊重對方的意見。
二、其他方面
1、文化素質(zhì)
文化素質(zhì)是人的知識水平，接受和更新知識以及把理論與實踐相結(jié)合的能力。商務(wù)人員應(yīng)受過正規(guī)的高等教育，除精通經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識外，還應(yīng)有嫻熟的表達(dá)和計算機應(yīng)用技能，同時還應(yīng)了解經(jīng)濟法和商法、社會學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、歷史和地理等多方面的知識。商貿(mào)人員所接觸的商品種類繁多，技術(shù)范圍廣。要求商貿(mào)人員接受商品技術(shù)培訓(xùn)，掌握豐富的知識，一旦被派駐市場，就既是推銷員又是售后服務(wù)員，要準(zhǔn)備隨時要回答客戶提出的商品技術(shù)問題。
2、工作能力
工作能力是一個人在具體工作環(huán)境中運用所掌握的知識、技能處理和解決問題的能力。商務(wù)人員的能力包括專業(yè)技術(shù)能力、組織能力、社交能力和表達(dá)能力。
專業(yè)技術(shù)能力商務(wù)人員應(yīng)是一個綜合型人才、業(yè)務(wù)上具有多方面的能力。如市場調(diào)查、市場開拓、結(jié)算、商品售后服務(wù)、收集情報信息等技能。
組織能力組織協(xié)調(diào)企業(yè)的進(jìn)出口管理工作，建立和拓展國內(nèi)和國外市場。如果派駐國外工作，應(yīng)能很快建立駐外商務(wù)機構(gòu)，疏通各方面的關(guān)系，具備調(diào)配人、財、物的能力，盡快開展工作。
社交能力社交能力是衡量一個現(xiàn)代人適應(yīng)開放社會程度的標(biāo)志之一，也是國際商務(wù)人員應(yīng)具備的起碼的條件之一。沒有一定的社交能力，是難以建立業(yè)務(wù)關(guān)系的。
表達(dá)能力從事國際商務(wù)工作人員除了有良好的母語表達(dá)能力外，還應(yīng)具備良好的外語表達(dá)能力。因為他的客戶主要是外國人。通俗、嚴(yán)肅、風(fēng)趣的語言，不但能表達(dá)到良好的表達(dá)效果，而且能創(chuàng)造交流業(yè)務(wù)的融洽氣氛和親密無間的客戶關(guān)系，而書面表達(dá)，如寫市場調(diào)查報告、匯報材料等，也是國際商務(wù)人員經(jīng)常要做的工作。
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