企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)突然變得火爆了很多——4月12日，阿里釘釘在騰訊大廈附近的地鐵站大打廣告，火藥味十足并且槍口直指微信。
“工作時(shí)用X信，總是被瑣事八卦分神，所以你一直在加班”，“用X信來(lái)開(kāi)會(huì)，時(shí)間總是被浪費(fèi)，所以你一直在加班”……類(lèi)似的系列廣告語(yǔ)成為當(dāng)時(shí)熱門(mén)話題。而就在這批廣告出街之前的3月，騰訊剛公布了將在近兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布企業(yè)版微信APP的消息。更讓公眾感到“刺激”的是廣告出街后才一周，騰訊就發(fā)布了企業(yè)版微信的[*{5}*]正式版本，一副戰(zhàn)云密布、硝煙彌漫的架勢(shì)。不過(guò)，在企業(yè)溝通軟件應(yīng)用這個(gè)層面，遠(yuǎn)還不是阿里巴巴和騰訊兩家的對(duì)手戲，易信、班聊、信鴿、紛享逍客等一批企業(yè)早已在悶聲經(jīng)營(yíng)這一領(lǐng)域并且小有成就，如果再擴(kuò)大到企業(yè)信息服務(wù)層面，那就更是巨頭林立了。
巨大的市場(chǎng)
預(yù)計(jì)2018年移動(dòng)辦公人員將破6億有數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)在從事移動(dòng)辦公的人數(shù)確實(shí)在快速增長(zhǎng)。研究發(fā)現(xiàn)，2014年國(guó)內(nèi)從事移動(dòng)辦公人數(shù)達(dá)到了3.58億，到了2015年就達(dá)到了3.94億，同比增長(zhǎng)10.2%，同時(shí)占到了全國(guó)勞動(dòng)力人數(shù)的比例達(dá)到了43.06%。
預(yù)計(jì)2016年，中國(guó)移動(dòng)辦公人數(shù)將達(dá)到4.45億人，到2018年左右，移動(dòng)辦公人員的數(shù)量將超過(guò)6億，堪比微信當(dāng)前的用戶規(guī)模。BAT等互聯(lián)網(wǎng)大鱷在個(gè)人市場(chǎng)每進(jìn)軍一個(gè)新領(lǐng)域，行業(yè)都難免震三震。但在企業(yè)市場(chǎng)，則是完全不同的境況，企業(yè)IM產(chǎn)品即是一個(gè)典型例子。
企業(yè)信息服務(wù)業(yè)內(nèi)人士沈虎（化名）表示，在沒(méi)有智能手機(jī)的時(shí)代，大部分企業(yè)內(nèi)的信息交流發(fā)生在桌面辦公場(chǎng)景，企業(yè)內(nèi)的多人交流除了IM軟件外還有郵件服務(wù)、電話會(huì)議等途徑，甚至在企業(yè)內(nèi)電子郵件的正式性和分發(fā)能力是IM無(wú)可取代的，這也是為什么在過(guò)去十多年，IM軟件更多是歸屬于辦公套件中的一個(gè)附加選項(xiàng)的原因。
當(dāng)企業(yè)選用IM軟件時(shí)，沈虎介紹說(shuō)，通常會(huì)有兩種傾向：一種是大中型企業(yè)，或者政府、企事業(yè)單位，對(duì)信息的傳播權(quán)限有更高要求，企業(yè)QQ、騰訊RTX等產(chǎn)品實(shí)際上都是為滿足企業(yè)中的部分常見(jiàn)需求而開(kāi)發(fā)，比如實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的統(tǒng)一管理、企業(yè)主對(duì)工作聊天內(nèi)容的監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)信息的管理和分工等，部分銀行等大型企事業(yè)單位，甚至愿意自行投入開(kāi)發(fā)力量或者請(qǐng)第三方IT團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬I(mǎi)M通訊工具。
另一種情況是，為數(shù)眾多的中小型企業(yè)，對(duì)內(nèi)部信息交流的安全性和敏感意識(shí)并沒(méi)有那么高，通常會(huì)選擇用消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品來(lái)替代，MSN、QQ等成為大部分企業(yè)在過(guò)去十多年里最常使用的IM工具。
悶聲發(fā)大財(cái)
十大企業(yè)即時(shí)通訊品牌你聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾個(gè)？
企業(yè)IM軟件經(jīng)過(guò)這樣的發(fā)展歷程后，呈現(xiàn)出比消費(fèi)市場(chǎng)更百花齊放的格局。據(jù)某機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2015年受企業(yè)青睞的十大企業(yè)即時(shí)通訊品牌，分別為：微軟LYNC、IBM SAMETIME、智企ID、阿里釘釘、騰訊RTX、IMO、信鴿、BigAnt、華為UC、FastMsg。這些名字或許大部分都不為公眾所知，但這并不影響它們?cè)诖祟I(lǐng)域“悶聲發(fā)大財(cái)”，又或者短期內(nèi)極速擴(kuò)張、融資，例如釘釘去年1年就收獲到了超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)用戶，紛享逍客也一年拿了三輪近2億美元的融資。
沈虎說(shuō)，實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)大鱷進(jìn)來(lái)之前的這十幾年，企業(yè)市場(chǎng)只是靜水深流，大眾視角上并沒(méi)有人會(huì)關(guān)注到湖面下有幾只水怪，而他認(rèn)為，這種非壟斷格局的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是良性的。AT兩家介入后，只要是公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)最終用戶也肯定是好事，“一方面競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加充分的教育市場(chǎng)，更多的企業(yè)會(huì)理解選擇專(zhuān)屬企業(yè)的IM工具的價(jià)值；另一方面，這也會(huì)督促?zèng)]有形成壟斷的廠家們不斷創(chuàng)新來(lái)博取用戶的吸引和認(rèn)可。”
市場(chǎng)觀察
三巨頭從企業(yè)IM斗到移動(dòng)辦公
盡管如此，阿里釘釘與微信的“撞車(chē)”無(wú)疑引起了公眾對(duì)此的極大關(guān)注，不少企業(yè)也開(kāi)始了積極試用測(cè)評(píng)。
上升空間都很大
某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工透露，公司用了9年RTX，體驗(yàn)之差“令人發(fā)指”，“消息發(fā)不出去、經(jīng)常性掉線、接收文件時(shí)而抽風(fēng)式的失敗、聊天記錄丟失等問(wèn)題是家常便飯”，不過(guò)由于騰訊早已停止更新RTX，他們也只能繼續(xù)湊合著用。企業(yè)版微信發(fā)布后，他也*9時(shí)間試用了一下。
“初版企業(yè)微信功能及吸引力都乏善可陳，更像是一款匆忙中被動(dòng)推出的戰(zhàn)略防御性產(chǎn)品。不少人點(diǎn)贊的特色休息模式，可以讓員工在休息期間不受打擾，我覺(jué)得更像是一種烏托邦式的理想。在中國(guó)的職場(chǎng)環(huán)境里，當(dāng)休息期間你老板或領(lǐng)導(dǎo)真給你打電話時(shí)，你敢不接嗎？”
此外，就在上周六，企業(yè)微信又被發(fā)現(xiàn)存在能看到其他公司考勤數(shù)據(jù)的嚴(yán)重安全漏洞。釘釘主打的免費(fèi)電話功能對(duì)消費(fèi)者的吸引力更大，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品功能的免費(fèi)只能算是有吸引點(diǎn)，穩(wěn)定性和長(zhǎng)期服務(wù)的可靠性才是企業(yè)的核心訴求。
釘釘團(tuán)隊(duì)回應(yīng)記者表示，釘釘一直希望給中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供簡(jiǎn)單、高效、安全的工作方式，能夠?qū)崿F(xiàn)這一工作方式的途徑都會(huì)去嘗試。鑒于集團(tuán)即將發(fā)布季度財(cái)報(bào)，暫不方便透露更多細(xì)節(jié)，但26日將有重大消息發(fā)布。
“這是一個(gè)長(zhǎng)跑”
除這兩家外，另一大網(wǎng)絡(luò)巨頭網(wǎng)易旗下的易信企業(yè)版同樣不容忽視。
易信背靠?jī)纱笃髽I(yè)資源，中國(guó)電信的移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的通信服務(wù)，虛擬固話號(hào)碼，電話會(huì)議等功能技術(shù)層面上的優(yōu)勢(shì)是其參與競(jìng)爭(zhēng)的有力籌碼。
另外，網(wǎng)易各大產(chǎn)品也提供一定的打通和支持，例如網(wǎng)易企業(yè)郵箱超過(guò)1700萬(wàn)用戶可導(dǎo)流至易信企業(yè)版，工作群界面后臺(tái)對(duì)接有道云筆記，實(shí)現(xiàn)將會(huì)議記錄、照片等文件后臺(tái)打通后移動(dòng)端、PC端同步，等等。
易信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)回應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)熱話題時(shí)表示，“相信每個(gè)產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢(shì)和規(guī)劃，從網(wǎng)易來(lái)看，我們的企業(yè)郵箱優(yōu)勢(shì)明顯，我們?cè)谙M(fèi)級(jí)IM的占有率上比微信差，釘釘在過(guò)去一年多率先破局有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。感謝把企業(yè)市場(chǎng)溫度燒開(kāi)的友商，但這是一個(gè)長(zhǎng)跑，請(qǐng)大家保持一個(gè)看長(zhǎng)篇大戲的耐心，我們有信心，請(qǐng)拭目以待。”
燒錢(qián)大戰(zhàn)或一觸即發(fā)
有不愿具名的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件廠商人士表示，他們過(guò)去在PC辦公領(lǐng)域一直以收費(fèi)為主要盈利模式，騰訊阿里網(wǎng)易這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭從一開(kāi)始就都免費(fèi)對(duì)企業(yè)開(kāi)放辦公，對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)方式造成了巨大沖擊，面臨打破過(guò)去的體制與利益分配的難題。
另外，移動(dòng)辦公場(chǎng)景畢竟不同于PC時(shí)代，他們?cè)谀Ｊ胶图夹g(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)大大削弱，說(shuō)不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)壓力增大是假的，很可能燒錢(qián)大戰(zhàn)一觸即發(fā)。沈虎說(shuō)，企業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)始終存在差異，廣告和免費(fèi)會(huì)吸引消費(fèi)者快速嘗試安裝，而企業(yè)服務(wù)需要用成功的案例去說(shuō)服老板到管理者再到員工。“我不認(rèn)為某個(gè)單一的免費(fèi)功能該是*10關(guān)注的目標(biāo)。是不是能為用戶提供整體的企業(yè)服務(wù)？能否從IM到郵箱到會(huì)議再到OA？這些更為重要。更重要的是產(chǎn)品能給企業(yè)整體的支持，包括郵件服務(wù)、電話以及OA等功能的無(wú)縫對(duì)接。”
本文來(lái)源：金羊網(wǎng)-新快報(bào)；作者：鄭志輝