廣州步入老齡化逾20年本報微調查顯示電商、網絡節(jié)奏快老人跟不上
　　ATM跳轉太快，辦事熱線沒有粵語，向往網購卻搞不掂網付......廣州進入人口老年化社會將近20年，不少老年人仍嘆："適老""親老"服務實在少了點！”
　　日前，本報面向100名長者展開“微調查”，老年人除了期望電子網絡社會步伐放慢點，自己能盡力適應，更期望日常的生活中更多“適老”“護老”細節(jié)。九成老人最盼，商場多些歇腳處；其次希望公共區(qū)域開設護老區(qū)。
 
　　本報百位老者調查
　　財務：
　　超九成七旬以上老人不敢用ATM
　　銀行卡不常用或請親友幫忙取款
　　自己一般會用存折到柜臺存、取款
 
　　辦事：
　　一般不會打熱線電話
　　步驟太復雜不會使用熱線
 
　　購物：
　　超七成從未嘗試過網購
　　操作不便面向老人的網店少
　　近九成老人希望增加商場內休息椅
 
　　商品：
　　普遍認為老年人專賣店少
　　老年人商品產業(yè)不發(fā)達
　　出行：
　　七成老人認為公共區(qū)域應設置護老區(qū)
 
　　廣州進入
　　老齡化超20年
　　時間：
　　早在1992年，廣州就踏入了人口老齡化階段，較全國提早7年。
　　數(shù)量：
　　截至2012年底，廣州有老年人126.4萬，其中空巢老人約52萬。
　　增速：
　　如今老年人口正以每年4%的增速增加，預計到2015年，廣州的老年人口將超過140萬。
 
　　“適老”、“護老”細節(jié)還有問題
　　存折受寵銀行卡睡大覺
　　“保安大哥，幫忙按個密碼可以嗎？”73歲的趙婆婆請求銀行保安幫忙輸入密碼，她站在ATM前，操作了10多分鐘，6位數(shù)的密碼還未輸完，銀行卡又被“吐”了出來。“都怪我手腳慢，也怨它轉得快，那兩句指令我還沒看清楚，已經操作失敗了。”然而，她的請求被保安婉拒，“婆婆，對不起！密碼是你的個人隱私，這個忙我真的幫不了。”
　　保安葉健稱，從業(yè)3年多，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)老人都選擇用存折本存取錢，“填單可以請大堂經理幫忙。在柜臺一對一辦理，柜員可以適應老人的速度。”
 
　　熱線電話聽不懂難辦事
　　“你有本事，你來吧！”因為打熱線辦業(yè)務，陸老伯又一次向老伴發(fā)起牢騷。“煲冬瓜（普通話）我不懂，外語我更加不會。”陸老伯表示，不少辦事熱線，一接通首先就播放：“普通話請按"1",之后就是外語了，沒有粵語選項。如果各種電話熱線"親老"一點，我們這種出門不便的老人便少了很多麻煩。”陸老伯的說法道出了不少老年人的心聲。
 
　　網購請人幫刷“支付寶”
　　會收發(fā)郵件，常用微信和朋友交流，遇上網購，自認很夠“潮”的黃教授大呼“搞不掂”。黃教授今年76歲，退休前是某211院校數(shù)計系教授，在兒子、兒媳的影響下，不時上淘寶等網店挑選“心水貨”，但每次的網上付款環(huán)節(jié)，都要等兒子、兒媳幫忙才能搞掂，黃教授指出：“一是條款說明的字體太小，很費眼力。環(huán)節(jié)也有點復雜，很容易卡住。”
　　黃教授認為，不僅僅年輕人才愛網購，老年人也應輕松享受網購便利，可惜服務老年人的專門網店幾乎沒有，他說：“這也是吸引不了老年人去網購的原因。”
 
　　老年人專用工具難買齊
　　“不僅僅是ATM、辦事熱線、網購服務等不夠適老、親老，就是日常的老年人必需品也很缺乏。”社工葉美芝稱，老年人專用的大字號電話、放大鏡、指甲鉗，還有安全座便椅等，在市場上很難一次采購到，因為還未發(fā)現(xiàn)廣州有專門銷售老年人生活輔助品的商店，“要跑很多地方，很多時候還是老人與殘疾人混用，但其實還是不適合老年人的。”
　　她還指出，社會生活的很多細節(jié)不夠“親老”“適老”，她以電梯關閉的速度為例，“在香港或國外，低位電梯很普及，方便老年人和殘疾人使用，電梯門通常是緩緩關閉，不會"嗖"一聲就關上。”
 
　　老年人國家優(yōu)待新政破題
　　據新華社電近日，全國老齡辦等24個部門聯(lián)合發(fā)布《關于進一步加強老年人優(yōu)待工作的意見》，從多個方面就提升老年人生活質量提出了指導性意見。
 
　　養(yǎng)：破養(yǎng)老困局
　　多年來我國養(yǎng)老院一直存在公立機構“一床難求”、私立機構價格高昂的局面。特別是高齡、失能老年人，很多養(yǎng)老機構不愿接收。
　　意見措施：政府投資興辦的養(yǎng)老機構，要在保障“三無”老年人、“五保”老年人服務需求的基礎上，優(yōu)先照顧經濟困難的孤寡、失能、高齡老年人。
 
　　醫(yī)：筑慢性病防治網底
　　慢性病往往不是三年五年的事兒，一開藥就是十年八年甚至更長。
　　意見措施：醫(yī)療衛(wèi)生機構要優(yōu)先為轄區(qū)內65周歲以上常住老年人免費建立健康檔案，每年至少提供1次免費體格檢查和健康指導，開展健康管理服務。定期對老年人進行健康狀況評估，及時發(fā)現(xiàn)健康風險因素，促進老年疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。
 
　　行：實現(xiàn)無障礙出行
　　老年人出行常常選擇公共交通，可面對人多座少的現(xiàn)實，常常會感到無奈，特別是高齡、失能和患病老年人出行很不方便。
　　意見措施：交通場所和站點應設置老年人優(yōu)先標志，設立等候專區(qū)，根據需要配備升降電梯、無障礙通道、無障礙洗手間等設施。公共交通工具要設立不低于坐席數(shù)10%的“老幼病殘孕”專座。鐵路部門要為列車配備無障礙車廂和座位，對有特殊需要的老年人訂票和選座提供便利服務。
 
　　娛：補文化需求“短板”
　　農村老人的生活常常是“出門一把鎖，進門一盞燈”，*10的文化娛樂活動就是和其他老人“蹲墻根、找樹陰、聊聊天”。
　　意見措施：關注農村老年人文化體育需求，適當安排面向農村老年人的專題專場公益性文化體育服務；鼓勵影劇院、體育場館為老年人提供優(yōu)惠票價；老年活動場所、老年教育資源要對城鄉(xiāng)老年人公平開放。
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