走進(jìn)京東 | 分享管理會(huì)計(jì)在新銷(xiāo)售中的應(yīng)用創(chuàng)新

中歐國(guó)際工商學(xué)院法國(guó)依視路會(huì)計(jì)學(xué)教席教授、副教務(wù)長(zhǎng)、京東集團(tuán)董事許定波作為本次活動(dòng)的主持人，首先介紹了本次活動(dòng)的主要嘉賓：中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉紅薇女士，中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)管理會(huì)計(jì)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)李守武先生，北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、財(cái)政部管理會(huì)計(jì)咨詢(xún)專(zhuān)家王立彥教授，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)博士生導(dǎo)師、財(cái)政部管理會(huì)計(jì)咨詢(xún)專(zhuān)家湯谷良教授，華新水泥股份有限公司IT總監(jiān)、IT服務(wù)中心主任李宗式先生，京東集團(tuán)副總裁、預(yù)算與分析部負(fù)責(zé)人曹冬，《中國(guó)管理會(huì)計(jì)》雜志的編委會(huì)成員，以及來(lái)自國(guó)內(nèi)管理會(huì)計(jì)理論界與實(shí)務(wù)界專(zhuān)家學(xué)者、大型企事業(yè)單位高管等上百人走進(jìn)了京東集團(tuán)，就“管理會(huì)計(jì)在新銷(xiāo)售中的應(yīng)用創(chuàng)新”話題展開(kāi)深入探討。

京東集團(tuán)副總裁、預(yù)算與分析部負(fù)責(zé)人曹冬先生，就“京東在無(wú)界零售中的管理會(huì)計(jì)實(shí)踐”與眾多學(xué)者專(zhuān)家進(jìn)行了案例分享。曹冬從京東實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，用多個(gè)案例展示了京東管理會(huì)計(jì)的復(fù)雜性以及發(fā)揮的重大作用，也闡述了自己對(duì)未來(lái)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)的理解，他認(rèn)為：“全世界的零售業(yè)都進(jìn)入到第四次零售革命變革的前夜，場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間將成為行業(yè)變革的趨勢(shì)，在管理會(huì)計(jì)上，面對(duì)海量數(shù)據(jù)首先要實(shí)現(xiàn)報(bào)告的自動(dòng)化，其次當(dāng)預(yù)測(cè)比預(yù)算更加重要的時(shí)候，管理會(huì)計(jì)要借助于先進(jìn)的人工智能技術(shù)讓預(yù)測(cè)變得更加精準(zhǔn)和高效，使得預(yù)算管理變成更加可靠可控。”

與會(huì)者認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的設(shè)立不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，一定會(huì)改變權(quán)利的分配，一定會(huì)改變利益，一定要從利益的方面考慮怎么樣設(shè)計(jì)一個(gè)好的管理會(huì)計(jì)體系。管理會(huì)計(jì)面對(duì)著企業(yè)新生態(tài)、新發(fā)展的大環(huán)境，不僅需要思考新的邏輯、層次和角度，也需要運(yùn)用更多新的工具和系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的ROA、ROE等指標(biāo)對(duì)新的行業(yè)和領(lǐng)域的衡量也許并不全面，管理會(huì)計(jì)人員需要理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)，與業(yè)務(wù)人員充分溝通，并通過(guò)不斷更新和探索的方式，找到適合評(píng)估、衡量業(yè)務(wù)的口徑和指標(biāo)。前沿技術(shù)在管理會(huì)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用會(huì)逐漸體現(xiàn)出來(lái)，在新的技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，管理會(huì)計(jì)也應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，加速轉(zhuǎn)型。

京東采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，以網(wǎng)絡(luò)界面為平臺(tái)展示商品和服務(wù)?？蛻?hù)在網(wǎng)上瀏覽并選購(gòu)商品，生成訂單來(lái)傳達(dá)需求信息。這種依托于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式削減了商品銷(xiāo)售渠道的層層環(huán)節(jié)，在加快商品流通速度的同時(shí)有效降低了經(jīng)營(yíng)成本。第一，采用虛擬店鋪的銷(xiāo)售形式極大地節(jié)約了租賃成本以及后續(xù)的一系列維修成本、選址不佳及銷(xiāo)路不暢等風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本，采取直接從廠商處進(jìn)貨的方式，越過(guò)了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。一般而言，沒(méi)有門(mén)店租賃成本可以省去銷(xiāo)售額的10%，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷(xiāo)售額的20%，沒(méi)有中間商可以省去銷(xiāo)售額的20%，成本的降低直接體現(xiàn)在商品的價(jià)格中。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的營(yíng)銷(xiāo)策略更加簡(jiǎn)便易行、精準(zhǔn)有效。借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告，京東及時(shí)有效地將商品信息傳達(dá)給客戶(hù)，并利用促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)、搶購(gòu)活動(dòng)以及送代金券等方式來(lái)激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)欲望。除此之外，京東社區(qū)和貼吧的搭建為客戶(hù)與企業(yè)間提供了交流的平臺(tái)，有助于企業(yè)收集客戶(hù)的反饋信息，更好地預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

在成立初期，京東并未意識(shí)到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過(guò)與支付寶、財(cái)付通的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012 年，京東相繼終止了與支付寶、財(cái)付通的合作，并通過(guò)過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線，著手打造自身的支付系統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機(jī)密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。此外，自建支付體系能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資金回收過(guò)程的全方位控制，加快資金回流速度，避免動(dòng)用外部融資緩解現(xiàn)金壓力而增加資金成本。

京東通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領(lǐng)先，使得京東以平價(jià)利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系在客戶(hù)中樹(shù)立了良好的品牌形象，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，降低了企業(yè)的隱性成本。京東的客戶(hù)培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)依靠的是其周到貼心的服務(wù)，比如依托于即時(shí)庫(kù)存管理和自建物流體系的“211”工程，上午11點(diǎn)之前提交訂貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；夜里11點(diǎn)之前提交的提貨訂單于次日上午送達(dá)，這無(wú)疑是在強(qiáng)調(diào)京東高效的物流配送體系，在降低成本的同時(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；此外，京東通過(guò)在線咨詢(xún)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜、售后評(píng)價(jià)以及價(jià)格保護(hù)機(jī)制等線上服務(wù)，并結(jié)合24 小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話、全國(guó)免費(fèi)上門(mén)取件、上門(mén)裝機(jī)、電腦故障診斷以及家電清洗等線下服務(wù)，增強(qiáng)了客戶(hù)粘性，降低了退換貨率。正如劉強(qiáng)東所說(shuō)“京東的客戶(hù)80 % 都是老客戶(hù)”，這充分表明了京東客戶(hù)的培養(yǎng)戰(zhàn)略初步取得成效，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度不斷提升，大大降低了企業(yè)的隱性成本。