經(jīng)濟師考試的社會因素、人口因素和心理因素分別是什么？概念請大家用心記在腦子里呀，保證能過關。　　社會因素
　　1.相關群體
　　對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。
　　按照群體內成員之間相互聯(lián)系和影響的程度，一般可將相關群體分為三類：
　?。?）聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等；
　?。?）聯(lián)系較松散、影響力較次的一些群體，如協(xié)會、俱樂部等；
　　（3）沒有多少直接聯(lián)系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。
　　一般來說，越是容易為人知曉的產(chǎn)品，越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。
　　如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務受到相關群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關群體中的意見[**]。意見[**]是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
　　2.家庭
　　在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響*5。
　　在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結構的變化也會導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：
　?。?）單身未婚階段；
　　（2）新婚階段；
　?。?）育兒階段；
　?。?）子女成年階段；
　?。?）老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。
 
　　「例1.單選題」在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是（ ）
　　A.家庭成員
　　B.意見[**]
　　C.消費者
　　D.營銷決策者
　　[答案]B
 
　　「例2.單選題」單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應的是（ ）的五個階段。
　　A.產(chǎn)品生命周期
　　B.市場演化周期
　　C.家庭生命周期
　　D.消費者學習周期
　　[答案]C
 
　　個人因素
　　1.人口統(tǒng)計因素
　　人口統(tǒng)計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟狀況。
　　2.個性
　　個性是一個人特有的心理特征，它會導致一個人對他所處的環(huán)境作出反應。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。
　　3.生活方式
　　生活方式是通過個人的日?；顒印⑴d趣和對周圍事物的看法表現(xiàn)出來的。企業(yè)應該盡力了解產(chǎn)品和消費者生活方式的關系，并努力加強產(chǎn)品對消費者生活方式的影響。
 
　　「例1.多選題」個性具有（ ）特征
　　A.獨特性
　　B.動態(tài)性
　　C.穩(wěn)定性
　　D.可塑性
　　E.交互性
　　[答案]ACD
 
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　　1.動機
　　人的行為是由動機支配的，而動機是由未滿足的需要引起的。
　　美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”，把人的基本需要按由低到高的順序分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。
　　「例1.單選題」依據(jù)美國心理學家馬斯洛的理論，人類的各種（ ）按強度由低到高可以分為五個層次：生理的、安全的、社會的、尊重的、以及自我實現(xiàn)的（ ）。
　　A.需要
　　B.欲望
　　C.需求
　　D.愿望
　　[答案]A
 
　　「例2.多選題」依據(jù)美國心理學家馬斯洛的理論，人類的各種需要中最基本的兩個需要是（ ）的需要。
　　A.安全
　　B.社交
　　C.尊重
　　D.自我實現(xiàn)
　　E.生理
　　[答案]AE
 
　　「例3.單選題」（2014年）按照美國社會心理學家馬斯洛的需要層次理論，人有一系列不同層次的需要，其*6層次的需要是（ ）
　　A.安全的需要
　　B.社交的需要
　　C.尊重的需要
　　D.自我實現(xiàn)的需要
　　[答案]D
 
　　2.認知
　　認知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應。心理學認為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認知過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。
　　認知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經(jīng)驗與期望和動機有關。一般在下列情況下，消費者更容易去選擇外部刺激物進行信息處理：
　?。?）與消費者目前需要有關的；
　?。?）與預期相符的；
　　（3）變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
 
　　「例1.單選題」心理學認為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認知過程是一個有（ ）的心理過程
　　A.選擇性
　　B.習慣性
　　C.差異性
　　D.穩(wěn)定性
　　[答案]A
　　我們的生命是天賦的，我們惟有獻出生命，才能得到生命。——高頓網(wǎng)校做人原則

 

 
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