以下則是經(jīng)濟(jì)師考試201408更新:什么是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略??jī)?nèi)容頗多,配套例題請(qǐng)重視。  產(chǎn)品線(xiàn)策略
  產(chǎn)品線(xiàn)決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線(xiàn)的長(zhǎng)度決策。產(chǎn)品線(xiàn)的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品線(xiàn)中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目。企業(yè)常用兩種方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線(xiàn)的長(zhǎng)度,即產(chǎn)品線(xiàn)延伸和產(chǎn)品線(xiàn)填充。
 ?。ㄕ莆諆煞N產(chǎn)品線(xiàn)策略適用的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和可能存在的風(fēng)險(xiǎn))
  1.產(chǎn)品線(xiàn)延伸
  產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略是一種突破原有經(jīng)營(yíng)范圍,使產(chǎn)品線(xiàn)加長(zhǎng)的產(chǎn)品線(xiàn)策略。
 ?。?)向下延伸策略
  原因:
  ①中高端市場(chǎng)的增長(zhǎng)出現(xiàn)停滯或衰退;
 ?、诘投耸袌?chǎng)中存在巨大的成長(zhǎng)潛力;
 ?、鄣投耸袌?chǎng)存在潛在的競(jìng)爭(zhēng)者,企業(yè)希望通過(guò)進(jìn)入低端市場(chǎng)來(lái)拖住他們,使他們無(wú)法進(jìn)入中高端市場(chǎng)與自己競(jìng)爭(zhēng)。
 ?。?)向上延伸策略
  原因:
 ?、俑叨耸袌?chǎng)中表現(xiàn)出較大的增長(zhǎng)潛力和較高的利潤(rùn)率;
  ②企業(yè)希望把自己定位成一個(gè)完整產(chǎn)品線(xiàn)的供應(yīng)商。
 ?。?)雙向延伸策略
  無(wú)論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線(xiàn)都會(huì)遇到一個(gè)同樣的問(wèn)題:顧客能否接受新的市場(chǎng)定位。
  2.產(chǎn)品線(xiàn)填充
  在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)增加一些新的產(chǎn)品項(xiàng)目。
  原因:
 ?、俪浞掷眠^(guò)剩的生產(chǎn)能力;
 ?、讷@取增量利潤(rùn);
 ?、劢?jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常抱怨產(chǎn)品線(xiàn)不全而影響了他們的業(yè)務(wù),致使他們的銷(xiāo)售下降;
  ④設(shè)法填補(bǔ)市場(chǎng)空隙,主動(dòng)防止競(jìng)爭(zhēng)者的侵入;
  ⑤企業(yè)希望努力把自己定位成一個(gè)完整產(chǎn)品線(xiàn)的供應(yīng)商。
  產(chǎn)品線(xiàn)填充要避免:產(chǎn)品間互相殘殺、在顧客心目中造成定位混亂。
 
  「例題1.單選題」產(chǎn)品線(xiàn)決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線(xiàn)的( )決策。
  A.寬度
  B.長(zhǎng)度
  C.深度
  D.一致性
  [答案]B
 
  「例題2.多選題」企業(yè)可以通過(guò)( )來(lái)系統(tǒng)地增加產(chǎn)品線(xiàn)的長(zhǎng)度。
  A.產(chǎn)品線(xiàn)延伸
  B.產(chǎn)品線(xiàn)填充
  C.產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)代化
  D.產(chǎn)品線(xiàn)特色化
  E.產(chǎn)品線(xiàn)削減
  [答案]AB
 
  「例題3.單選題」(2014年)企業(yè)要充分利用剩余的生產(chǎn)能力,獲取增量利潤(rùn),設(shè)法補(bǔ)上市場(chǎng)空隙,把自己定位成完整產(chǎn)品線(xiàn)的供應(yīng)商,宜采取的產(chǎn)品線(xiàn)策略是( )策略。
  A.產(chǎn)品線(xiàn)向下延伸
  B.產(chǎn)品線(xiàn)向上延伸
  C.產(chǎn)品線(xiàn)雙向延伸
  D.產(chǎn)品線(xiàn)填充
  [答案]D
 
  「例題4.多選題」下面( )產(chǎn)品線(xiàn)策略會(huì)突破原有經(jīng)營(yíng)范圍,使產(chǎn)品線(xiàn)加長(zhǎng)。
  A.產(chǎn)品線(xiàn)向上延伸
  B.產(chǎn)品線(xiàn)向下延伸
  C.產(chǎn)品線(xiàn)雙向延伸
  D.產(chǎn)品線(xiàn)填充
  E.產(chǎn)品線(xiàn)定位
  [答案]ABC
 
  三、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
 ?。ㄒ唬┓?wù)的特點(diǎn)
  服務(wù)是無(wú)形的活動(dòng)和過(guò)程,其結(jié)果一般不會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生。
 ?。ㄕ莆眨┓?wù)有別于實(shí)物產(chǎn)品的四個(gè)特點(diǎn):服務(wù)的無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
  1.無(wú)形性
  服務(wù)是無(wú)形的,這是服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。
  2.同步性
  一般而言,服務(wù)的提供和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。大部分實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分離的。
  3.異質(zhì)性
  由于服務(wù)的無(wú)形性和同步性,就不會(huì)有兩個(gè)完全一樣的服務(wù)。
  4.易逝性
  服務(wù)無(wú)法存儲(chǔ)。
 
  「例題1.多選題」同實(shí)物產(chǎn)品相比,服務(wù)的特點(diǎn)是( )。
  A.易逝性
  B.同步性
  C.無(wú)形性
  D.復(fù)雜性
  E.異質(zhì)性
  [答案]ABCE
 
  「例題2.單選題」(2014年)顧客在決定將汽車(chē)送去維修時(shí),很難知道維修服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和結(jié)果,也很難評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量;同時(shí)提供維修服務(wù)的汽車(chē)修理企業(yè)也不容易向顧客展示和溝通自己的優(yōu)勢(shì)和特色。這種情況體現(xiàn)了服務(wù)的( )特征。
  A.無(wú)形性
  B.同步性
  C.異質(zhì)性
  D.易逝性
  [答案]A
 
  「例題3.單選題」當(dāng)一個(gè)病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí),醫(yī)生的詢(xún)問(wèn)、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的。服務(wù)的這一特性是( )。
  A.易逝性
  B.同步性
  C.無(wú)形性
  D.異質(zhì)性
  [答案]B
  我們有時(shí)難免會(huì)沮喪,心再受挫折也不能絕望,是錯(cuò)是對(duì)都有人來(lái)陪,這樣的人生不美也珍貴。——高頓網(wǎng)校極品語(yǔ)錄

 

 
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