我有一個(gè)客戶，是家集團(tuán)公司，總部在美國，歐洲、加拿大、臺北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這企業(yè)做的績效管理就做得非常不錯(cuò)。那他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒有什么訣竅，就是董事長非常重視，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了國際全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)來制定其個(gè)人目標(biāo)。
 
　　*9大關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)（董事長/總經(jīng)理）的直接參與和推動。
　　老總是直接的參與者，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)給下面的人制定指標(biāo)，不是旁觀者，不是去看著人力資源部門或者其他部門推動。老總把目的說清楚：你們做你們的銷售，做績效管理就可以大大促進(jìn)你們的銷售，二者不矛盾的。各部門的指標(biāo)，由大家一起來制定，老總親自參與，這是*9大關(guān)鍵。
 
　　第二大關(guān)鍵，各個(gè)部門經(jīng)理，不能把績效管理看作負(fù)擔(dān)；而要理所當(dāng)然地當(dāng)成本職工作，是份內(nèi)的事，而不是份外的事。
　　有一個(gè)案例：某家具集團(tuán)，主要做歐美市場，公司的老總很重視人力資源，但是，有幾個(gè)臺灣的部門經(jīng)理以績效管理不重視，他覺得這是額外的事，非常麻煩，我們培訓(xùn)的時(shí)候，40多個(gè)人，都是高層干部，一起來分析，培訓(xùn)一開始，我就聽他們議論，他說，“哎呀！我們培訓(xùn)的地方是個(gè)非常好的地方，在教室里能聽到濤聲（地點(diǎn)在海邊），海風(fēng)吹來，我們終于可以休息了，可以坐到后面可以睡睡覺。”
　　“好，我看你怎么睡覺。”我心里想。
　　培訓(xùn)的*9天，相安無事，大家都很積極，只是輪到他發(fā)言的時(shí)候，他經(jīng)常說不到點(diǎn)子上，那我指導(dǎo)指導(dǎo)也罷了；第二天，有一個(gè)非常重要的問題，他發(fā)言，沒說到點(diǎn)子上也就算了，我一指導(dǎo)他，他不服氣，說這件事他沒聽清楚。我說，不對，你的意思是我沒講清楚。于是我馬上叫三個(gè)人連續(xù)回答一個(gè)問題，回答得都非常好，他就特別生氣。我讓他站起來。“曹老師，什么事？”他問。我說，“你再回答一個(gè)問題，為什么其它三位都能夠回答得這么全面，這么到位，而你回答不出來？”他解釋了半天。我說，“你不用辯解，昨天一來，我就聽到你在說什么，說來到這里就是可以睡覺的，是你說的吧？”他說，“沒說什么啊，我當(dāng)時(shí)不是故意說的。”“不是故意說的，那人家為什么能回答出問題，而你回答不出來？作為企業(yè)的中高層干部，你不可以這樣，績效管理不是老板一個(gè)人的事，要不然老板為什么重視這事，為什么花十幾萬塊錢到這里？“老板是重視，可我心里不是這樣想的”他說了實(shí)話。我問：“你怎么想的？”他說：“我開始是不知道啊。現(xiàn)在，人力資源管理是我的事，我以前不知道，現(xiàn)在知道了。”“作為中層干部，這就是你的職責(zé)，老板花錢，不是請你來睡覺的。”“曹老師，你這樣說，那我沒法在公司呆下去了。”“哎，這就不是我的本意了，我這樣對你當(dāng)頭一棒，是讓你明白，績效管理、目標(biāo)管理是你的工作。明白了吧？”
　　所以，三個(gè)方面，部門經(jīng)理參與與否，是一大關(guān)鍵。特別是在企業(yè)里面，強(qiáng)勢部門不參與，績效管理就沒法做。什么是強(qiáng)勢部門，比如在營銷類公司，銷售部門就是強(qiáng)勢部門。他如果一給你做起梗來，說一句，“我忙得很，哪有時(shí)間承擔(dān)你這個(gè)，你們?nèi)肆Y源部沒事找事，還搞什么績效管理？”人力資源部就很難開展工作了。對于強(qiáng)勢部門，一定要讓他們明白績效管理的重要性。有的時(shí)候該訓(xùn)的訓(xùn)，等他犯錯(cuò)誤時(shí)再敲打他一下。
 
　　第三大關(guān)鍵：人力資源部門要專業(yè)
　　人力資源部，如果你不專業(yè)的話，績效管理也沒辦法做，因?yàn)槟銢]法去說服老總，也沒法跟強(qiáng)勢部門平衡這個(gè)關(guān)系。同時(shí)，你也設(shè)立不了考評體系，比如顧問公司給你一套東西，沒有鑒別能力，你就沒法做出來。正如江南竹的觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)預(yù)算為公司戰(zhàn)略打工，業(yè)績目標(biāo)為公司預(yù)算打工，運(yùn)營管理為業(yè)績目標(biāo)打工。運(yùn)營圍著HR轉(zhuǎn)，HR圍著財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)圍著公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)！
 　
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