平衡計分卡財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新與學習角度可以總結下？

不會區(qū)分這幾項，即使看了答案也不知道為什么

Q同學
2019-08-21 20:53:09
閱讀量 1085
  • 彭老師 高頓財經研究院老師
    循循善誘 潛移默化 和藹可親 勤勤懇懇
    高頓為您提供一對一解答服務，關于平衡計分卡財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新與學習角度可以總結下？我的回答如下：

    勤奮的準注會同學你好：

    　 　 平衡計分卡屬于較高頻的考點，需要做好一道選擇題的準備。平衡計分卡四個角度為：

    ①財務角度：主要關注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務目標。通常包括利潤、銷售增長率、投資回報率以及現金流。通常來說，考試抓住財務指標的特征進行判斷。A顧客訂單的增加，屬于銷售增長率，所以是財務角度。

    ②顧客角度：主要抓住“顧客滿意度”作為判斷依據。B選項：顧客續(xù)卡率，續(xù)卡率高是因為顧客使用過產品與服務后，仍然滿意，所以才會繼續(xù)續(xù)卡，所以與顧客角度相關。

    ③內部流程角度：與企業(yè)內部生產經營活動相關，主要抓住“內部流程優(yōu)化”作為判斷依據。健身器材的維護屬于生產設備維護，所以是內部流程角度。

    ④創(chuàng)新與學習角度：與未來有關，與員工相關（因為員工是會繼續(xù)學習的）D：主要員工保留率，是與員工相關的，屬于創(chuàng)新與學習角度

    平衡計分卡屬于較難的知識點，同學覺得難受很正常，繼續(xù)加油鴨，祝早日拿下CPA。有什么其他疑問歡迎繼續(xù)提問呀，么么噠(づ￣ 3￣)づ


    以上是關于財務,財務相關問題的解答，希望對你有所幫助，如有其它疑問想快速被解答可在線咨詢或添加老師微信。
    2019-08-21 21:04:21
  • 收起
    Q同學學員追問
    顧客角度是企業(yè)看顧客還是顧客看企業(yè)？
    2019-09-29 11:05:28
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