我們高頓網(wǎng)校小編于11月24日專心致志為您整理了一則哈爾濱地稅局的新聞：哈爾濱地稅局創(chuàng)新服務(wù)流程方便大眾

　　“以前到地稅局辦理外出經(jīng)營(yíng)許可，要經(jīng)過三個(gè)部門的簽字，順利的話也要等上幾十分鐘。現(xiàn)在一個(gè)窗口、幾分鐘就辦結(jié)了，真是方便。”昨天，在南崗區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳，市民徐英愛對(duì)這里的高效服務(wù)贊不絕口。

 

　　讓徐英愛感到滿意的變化來自南崗區(qū)地稅局的服務(wù)流程再造。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，南崗區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳在環(huán)境建設(shè)、窗口服務(wù)、人員行為、制度建設(shè)上狠下功夫，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)由“一站式”服務(wù)向“一窗式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。徐英愛是黑龍江電信國(guó)脈工程公司財(cái)務(wù)人員，因工作需要，該單位每年要到地稅局辦理外出經(jīng)營(yíng)許可900多件。“我平均兩天就跑一次稅務(wù)局，以前辦業(yè)務(wù)，一等就是一上午，現(xiàn)在有了‘一窗式’服務(wù)，同時(shí)辦多件許可也只須10多分鐘。”徐英愛說。

 

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，辦理涉稅業(yè)務(wù)按照“一窗受理、全程通辦”的要求，同時(shí)配置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。綜合服務(wù)窗口可同時(shí)為納稅人辦理18項(xiàng)涉稅事項(xiàng)和16項(xiàng)急辦及前臺(tái)受理，實(shí)行內(nèi)部傳遞、后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)等管理機(jī)制，從“一站式”服務(wù)升級(jí)為“一窗式”服務(wù)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理提速30%以上，大大減少了辦事群眾的等候時(shí)間。

 

　　不僅如此，南崗區(qū)地稅局還制定了辦稅服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行內(nèi)務(wù)管理軍事化，即“五個(gè)統(tǒng)一”：設(shè)備擺放要統(tǒng)一、資料擺放要統(tǒng)一、儀容儀表要統(tǒng)一、坐姿坐態(tài)要統(tǒng)一、文明用語(yǔ)要統(tǒng)一。要求服務(wù)人員工作時(shí)做到 “五心、兩時(shí)”，即接待納稅人要熱心、處理稅收業(yè)務(wù)要細(xì)心、提供咨詢服務(wù)要耐心、承辦涉稅事項(xiàng)要公心、接受意見建議要虛心，即時(shí)辦結(jié)要守時(shí)、限時(shí)服務(wù)要及時(shí)。

　　來源：哈爾濱新聞網(wǎng)-哈爾濱日?qǐng)?bào)